Standardy obsługi pacjenta w centrum medycznym.
Standardy obsługi pacjenta w centrum medycznym.
Centra medyczne nie są już niczym nowym na Polskim rynku. I choć podstawowym sposobem na profilaktykę i leczenie jest państwowa służba zdrowia, to popularność prywatnych ośrodków zdrowia rośnie praktycznie z dnia na dzień. Coraz większa ilość pracodawców jako bonus do wypłaty oferuje możliwość wykupienia pakietów medycznych w partnerskim centrum medycznym. Coraz więcej też osób chętnie korzysta z możliwości szybszego dostania się do lekarza specjalisty, co w przypadku państwowych ośrodków zdrowia często graniczy z cudem. Długie kolejki do specjalistów stały się już standardem.
Nowoczesne Centra Medyczne posiadają wiele pozytywnych cech. Poza możliwością szybkiej wizyty u specjalistów oferują swoim pacjentom również wysoki standard wyposażenia gabinetów oraz poczekalni. Mogą oni również liczyć na wysoki standard obsługi. Oczekiwania pacjentów w tym zakresie są coraz większe, a ośrodki zdrowia, chcąc utrzymać zadowolenia pacjenta, podążają za jego potrzebami. Zgodnie również z wytycznymi ustawy RODO, z najwyższą dbałością przechowywane są dane pacjentów. Jest t szalenie istotne z punku widzenia bezpieczeństwa, ponieważ odzyskiwanie danych dla centrum medycznego jest bardzo trudną sprawą. Ponadto byłoby to ogromnym blamażem dla placówki, która mogłaby się liczyć wręcz z bankructwem.
Nowoczesne Centrum Medyczne powinny działać zgodnie ze ściśle określonymi regułami. Dla utrzymania wysokiego poziomu obsługi klienta, pracownicy powinni być zapoznani ze standardami obowiązującymi na terenie ośrodka. Procedury te powinny zawierać informacje dotyczące podejmowanych działań od momentu pojawienia się pacjenta w palcówce aż do zakończenia przez niego wszelkich badań a także wizyt. Istnieją jednak 3 podstawowe na których muszą bezwzględnie opierać się pracownicy stanowiący personel medyczny.
Po pierwsze – badanie poziomu satysfakcji pacjentów. Właściciele prywatnych ośrodków zdrowia regularnie monitorują zadowolenie klientów z usług pobieranych ośrodków. Jest to bardzo ważne, ze względu na błyskawicznie rosnącą. Poza lekarzami wysokich specjalizacji, bardzo ważne jest obsługa przez personel recepcji czy pielęgniarki. Pacjenci chcą być obsługiwani z należytą starannością oraz cierpliwością. Ważne jest by informacje podawane pacjentom były rzetelne i rozwiewały wszelkie wątpliwości. Nie można również zapominać o ochronie danych osobowych pacjentów, ponieważ odzyskiwanie danych dla centrum medycznego jest bardzo trudnym procesem.
Przyjazne otoczenie ma znaczenie. Publiczna służba zdrowia kojarzy się ze sterylnie zimnymi kolorami pomieszczeń. Jedyny kolor jaki można spotkać to ciemna zieleń. Nowoczesne centra medyczne inwestują w bogactwo kolorystyki, mając jednocześnie na względzie ich wpływ na psychikę ludzką.
Budowanie relacji z pacjentem również jest kwestią nie do pominięcia. Więź między pacjentem a centrum medycznym nawiązuje się dzięki kompleksowej i długofalowej opiece medycznej. Dlatego właściciele ośrodków zdrowia zabiegają o jak najbardziej szeroki wachlarz usług medycznych.
